Исследование JD Power выявило скептицизм клиентов в отношении целей устойчивого развития электроэнергетических компаний

Jun 07, 2023

Исследование, проведенное JD Power, показывает несоответствие между усилиями коммунальных предприятий по обеспечению устойчивого развития и осведомленностью клиентов. По всей территории Соединенных Штатов электроэнергетические компании установили цели по сокращению выбросов углекислого газа для борьбы с изменением климата и содействия устойчивому развитию.

В то время как 82% потребителей электроэнергетических компаний обслуживаются компаниями с заявленными целями по сокращению выбросов углекислого газа, только 19% знают об этих целях. Более того, согласно отчету JD Power 2023 Sustainability Index, скептицизм потребителей в отношении перехода коммунальных предприятий на 100% экологически чистую энергию создает проблемы для отрасли. Поскольку важность доступности становится первоочередной задачей для потребителей, электроэнергетические компании должны активно сообщать о своих усилиях по построению доверия и заручиться поддержкой.

Эндрю Хит, старший директор по разведке в сфере коммунальных услуг JD Power, подчеркнул, что электроэнергетическим компаниям необходима поддержка и участие клиентов для успешного достижения своих целей в области устойчивого развития. Без широкой осведомленности и понимания инициатив в области устойчивого развития коммунальные предприятия рискуют столкнуться с негативной реакцией со стороны потребителей, которые ставят под сомнение серьезность изменения климата и сомневаются в осуществимости планов экологически чистой энергетики.

Согласно отчету JD Power 2023 Sustainability Index, 19% потребителей электроэнергетических компаний знали о стремлении своей компании сократить выбросы парниковых газов. Общие оценки устойчивости электроэнергетических компаний, которые учитывают осведомленность клиентов, участие и поддержку климатических инициатив, остались низкими — 28 из 100, не изменившись с 2022 года.

Опрос также показал скептицизм потребителей: только 26% респондентов полагают, что коммунальные предприятия достигнут своих целей в области 100% экологически чистой энергии. Кроме того, количество клиентов, считающих, что можно многое сделать для уменьшения изменения климата, сократилось с 40% в 2020 году до 37% в 2023 году. Хотя более половины (53%) клиентов считают изменение климата серьезным или очень серьезным, сомнения настаивают на способности коммунальных предприятий достичь целей устойчивого развития.

Исследование признало Муниципальный коммунальный округ Сакраменто лучшим показателем третий год подряд, набрав 35 баллов. Среди других ведущих коммунальных предприятий были NextEra Energy, Portland General Electric, DTE Energy и Southern Company, которые продемонстрировали твердую приверженность инициативам устойчивого развития.

Индекс устойчивости оценивает осведомленность клиентов электроэнергетических компаний, их участие и поддержку программ и целей в области устойчивости климата. Он охватывает 35 крупнейших электроэнергетических компаний и городов США, каждая из которых обслуживает 500 000 или более бытовых потребителей. Целью индекса является повышение прозрачности и поощрение коммунальных предприятий к эффективному информированию о своих усилиях по устойчивому развитию.

Учитывая, что индекс устойчивости JD Power 2023 показывает такой большой разрыв между инициативами в области устойчивого развития со стороны коммунальных компаний и осведомленностью клиентов, существует очевидная потребность в большей прозрачности компаний и вовлечении клиентов.